La présente déclaration constitue un complément aux autres politiques publiques du site et s’applique à l’utilisation de la boutique en ligne benlora (ci-après « nous ») ainsi qu’aux services associés. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant toute utilisation du site.
1. Transparence commerciale
Nous fournissons via notre boutique en ligne des services de présentation de produits, de traitement des commandes, de paiement, de livraison et de service après-vente.
Les informations relatives aux produits, prix, stocks et services sont mises à jour régulièrement en fonction de l’activité réelle du site. Nous nous efforçons de garantir que ces informations soient exactes, complètes et à jour.
En cas d’erreur manifeste ou de nécessité de mise à jour, nous nous réservons le droit de corriger et d’ajuster les informations concernées.
2. Nature de l’activité et expédition
Nous exploitons uniquement une boutique en ligne et ne disposons pas de points de vente physiques.
Toutes les commandes sont traitées conformément aux politiques publiées sur le site.
Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables, puis expédiées.
Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont de 8 à 15 jours ouvrables, sous réserve des conditions logistiques et transporteurs.
3. Conformité douanière et fiscale (TVA + DDP)
Les prix affichés sont établis conformément aux exigences applicables.
Lorsque des taxes s’appliquent, celles-ci incluent notamment la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).
Les commandes peuvent être expédiées selon un modèle DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les droits de douane et frais d’importation standards sont pris en charge par le vendeur. Le client n’a généralement pas à payer de frais supplémentaires liés à l’importation lors de la livraison normale.
4. Droit de rétractation et remboursements
Afin de protéger les droits des consommateurs, nous proposons une politique de retour et d’échange de 30 jours après réception.
Les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial. Les délais de traitement dépendent des établissements bancaires et des prestataires de paiement.
5. Paiement et sécurité des données
Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur afin de protéger les informations de paiement et les données personnelles.
Nous ne traitons que les informations strictement nécessaires à l’exécution des commandes et à la gestion du service client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
6. Garanties et service client
Nous nous engageons à fournir des informations produits exactes et un service client fiable.
En cas de problème concernant la qualité du produit, une non-conformité ou toute autre situation couverte par nos politiques, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance appropriée.
Le service après-vente est assuré conformément aux politiques publiées sur le site.
7. Réclamations et contact
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un remboursement ou tout autre service, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 601 S Stoneridge St, Valley Center, KS 67147, États-Unis
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h00 et 14h00 – 18h00 (heure locale France)
8. Règlement des litiges
Nous appliquons le droit français, y compris le RGPD.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux procédures légales applicables.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur le site.
