Politique de remboursement

Politique de retour et d’échangeBienvenue chez benlora (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous avons établi la présente Politique de retour et d’échange. Elle s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne et précise les conditions de retour, d’échange, de remboursement ainsi que les responsabilités associées.

1. Délai de demande de retour ou d’échangeÀ compter de la réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.Nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que tout justificatif afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échangeVous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :1. Défauts visibles du produitPar exemple : emballage intact mais produit endommagé, rayures, fissures ou défauts visibles affectant l’utilisation normale.2. Problème de qualitéProduit présentant un défaut de fabrication empêchant son utilisation normale ou affectant ses fonctions essentielles.3. Odeur, différence de couleur importanteSi le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport à la présentation standard.4. Produit non conforme à la commandeIncluant modèle, couleur, spécifications ou quantité incorrects par rapport à la commande.5. Retour sans motif (retour volontaire)Sous réserve que le produit soit en bon état et conforme aux conditions de retour, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans le délai applicable.

3. Procédure de retourÉtape 1Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du problème

Étape 2Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat de l’évaluation.Si la demande est acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.Étape 3Retournez le produit à l’adresse indiquée et conservez le numéro de suivi.Étape 4Après réception, nous procéderons à une inspection du produit.Si la demande est conforme, le remboursement sera traité rapidement.

4. Procédure d’échangeÉtape 1Soumettez une demande d’échange avec :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos justificatives

Étape 2Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.Étape 3Retournez le produit et attendez sa réception.Étape 4Après inspection, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont précisés dans notre Politique de livraison.

5. RemboursementUne fois le remboursement approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial.Méthodes de remboursementLes remboursements sont effectués sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat, notamment :

Visa
MasterCard

Délais de traitementLes délais peuvent varier selon les établissements bancaires.En général, le remboursement est crédité sous 3 à 5 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

6. Frais de retourFrais pris en charge par nousNous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

défauts visibles du produit
problème de qualité
odeur anormale
différence de couleur importante
produit non conforme à la commande

Frais à la charge du clientPour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client, à condition que le produit respecte les conditions de retour.

7. ResponsabilitéAfin de garantir un traitement efficace :

veuillez vérifier le produit dès réception ;
fournissez des photos ou vidéos claires lors de la demande ;
emballez soigneusement le produit pour le retour ;
ne renvoyez pas le produit sans validation préalable ;
toute erreur d’adresse ou problème de contact peut entraîner un retard de traitement.

8. ContactAdresse :
601 S Stoneridge St, Valley Center, KS 67147, États-UnisTéléphone : +1 (615) 482-9032E-mail : clienthelp@benlora.comHoraires du service client :
Du lundi au vendredi, 09h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure locale France)