Conditions d’utilisation
Conditions de service
Bienvenue sur benlora (ci-après « nous »). La présente Politique de service s’applique à l’ensemble du processus d’utilisation de notre boutique en ligne, incluant la navigation, la passation de commande, l’achat de produits et l’accès aux services associés. En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des fonctionnalités de la boutique en ligne, notamment :
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présentation des produits ;
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passation de commandes ;
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paiements ;
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livraison ;
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service après-vente ;
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et autres fonctionnalités du site.
Elle constitue, avec les autres politiques publiées sur le site, le cadre contractuel applicable à l’utilisation de nos services.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité
Vous pouvez créer un compte utilisateur ou effectuer des achats en tant qu’invité selon les fonctionnalités disponibles.
Vous êtes tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :
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nom et prénom ;
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coordonnées ;
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adresse de livraison ;
-
adresse e-mail.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée via votre compte.
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires dues à des problèmes de réseau, de maintenance, de défaillances techniques ou d’événements imprévisibles. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
3. Produits, stock et prix
Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations affichées sur le site, notamment :
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images produits ;
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descriptions ;
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disponibilité ;
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prix.
Cependant, des mises à jour ou des décalages peuvent entraîner des variations.
Nous nous réservons le droit de modifier avant confirmation de commande :
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les informations produits ;
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les stocks disponibles ;
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les prix ;
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les descriptions ;
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les visuels.
En cas d’erreur manifeste ou d’indisponibilité, nous vous en informerons rapidement et proposerons une solution appropriée.
4. Commandes et paiement
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, un numéro de commande sera généré et une confirmation vous sera envoyée.
La commande entre ensuite en phase de traitement incluant la vérification du stock, le contrôle et la préparation de l’expédition.
Le paiement validé ne signifie pas une expédition immédiate.
5. Politique de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables, puis expédiées.
Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont de 8 à 15 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique de livraison :
https://www.yourwebsite.com/shipping-policy
6. Politique d’annulation
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant que la commande ne soit entrée en traitement.
En général, le traitement commence sous 2 jours ouvrables. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Pour plus d’informations :
Politique d’annulation :
https://www.yourwebsite.com/cancellation-policy
7. Politique de retour
Si les conditions sont remplies, vous pouvez demander un retour après réception du produit.
Pour connaître les conditions et procédures :
Politique de retour :
https://www.yourwebsite.com/return-policy
8. Politique de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires de paiement et les banques.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client.
9. Litiges et droit applicable
La présente politique est régie par le droit français applicable.
Nous respectons également le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :
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le traitement des commandes ;
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le service client ;
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la gestion du site ;
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le respect des obligations légales.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, graphiques, design, logos, fiches produits, etc.) sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer la qualité et la continuité de nos services.
Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions ou retards causés par :
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problèmes réseau ;
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maintenance système ;
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événements imprévisibles ;
-
retards de livraison raisonnables ;
-
informations incorrectes fournies par l’utilisateur.