Politique d’expédition
Politique de livraison
Bienvenue chez benlora (ci-après « nous »). Afin de vous aider à comprendre le processus de livraison, l’organisation des expéditions et les responsabilités de chaque partie, veuillez lire attentivement les présentes conditions de transport avant tout achat.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment. Lors de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison se situe en France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| ≥ 208,99 € | Livraison gratuite |
| < 208,99 € | Frais fixes de 12 € |
Le montant exact des frais de livraison est affiché automatiquement lors du paiement. Le montant final facturé est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes dépend de nos horaires d’activité.
Horaires (GMT) : 09h00 – 18h00
-
Les commandes payées avant 18h00 (heure GMT) sont traitées le jour même
-
Les commandes payées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant
-
Les commandes passées pendant les jours non ouvrables seront traitées le premier jour ouvrable suivant
4. Délai de traitement des commandes
Une fois la commande confirmée, nous avons généralement besoin de 2 jours ouvrables pour le traitement, incluant :
-
Vérification du produit
-
Contrôle des stocks
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Préparation de l’emballage
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Organisation de l’expédition
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Génération des informations logistiques
Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
8 à 15 jours ouvrables
Ces délais peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
6. Transporteurs
Afin d’assurer une livraison fiable, nous travaillons avec différents transporteurs, notamment :
-
USPS
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Le transporteur final est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Confirmation de paiement
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Confirmation d’expédition
-
Transporteur utilisé
-
Numéro de suivi (si disponible)
Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en utilisant :
-
votre e-mail ou numéro de téléphone
-
et votre numéro de commande
8. Responsabilité
8.1 Perte ou dommage
Si vous constatez un colis endommagé, manquant ou perdu, veuillez nous contacter rapidement avec des photos et les informations de commande. Nous procéderons à une vérification et vous assisterons dans la résolution du problème.
8.2 Modification ou annulation
Avant le traitement de la commande, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre service client.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
8.3 Informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :
-
Nom du destinataire
-
Numéro de téléphone
-
Code postal
-
Adresse complète
Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec de livraison, un retour ou des frais supplémentaires relève de la responsabilité du client.
9. Réception du colis
Lors de la réception, nous vous recommandons de :
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vérifier l’état de l’emballage
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contrôler la quantité des articles
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prendre des photos en cas d’anomalie
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contacter le service client en cas de problème